12月11日，由《中国汽车市场》杂志社与搜狐汽车联合主办的2025（第二十届）中国汽车金扳手奖评选颁奖典礼在北京举行。广汽集团旗下品牌凭借卓越的服务品质与锐意进取的创新精神，一举斩获多项重磅荣誉。其中，广汽传祺获“服务创新奖”，广汽本田获“客户信赖奖”，广汽丰田获“客户满意度奖”；广汽本田和广汽丰田还共同收获“中国汽车金扳手奖20周年·卓越贡献奖”。此外，广汽共有四名优秀员工荣获“2025全国十佳金扳手售后服务主播”称号，两名资深技师摘得“中国汽车金扳手奖20周年·匠人匠心奖”。这一系列殊荣，不仅彰显了行业权威机构对广汽整体服务水平的最高赞誉，更充分印证了广汽作为行业服务标杆的硬核实力。

 

▲2025（第二十届）中国汽车金扳手奖评选颁奖典礼在北京举行

 

行业权威认可，打造中国汽车服务价值坐标系

中国汽车金扳手奖评选活动作为国内率先由媒体机构发起、主办，深度关注并评价国内乘用车企服务体系及用户生态的专业评选活动，自2006年创始以来，始终致力于打造中国汽车服务价值坐标系。它以榜样的力量推动产业进步，每一届的榜单都代表着本年度中国汽车服务领域的最高水准和主流力量。

2025金扳手奖年度奖项评选共设置自主品牌、合资品牌、豪华品牌、新能源品牌4个组别，历经多轮投票与专业评审，组委会从专业、体验、创新、品质四个维度，结合产业变革对入围品牌进行综合考量。为庆祝金扳手奖成立二十周年，本届评选特设 “中国汽车金扳手奖20周年·卓越贡献奖”，旨在表彰长期以高质量服务推动行业进步的领军车企。

评选同时关注服务价值链上的关键个体：“2025全国十佳金扳手售后服务主播” 聚焦新媒体服务传播，从专业力、表达力、表现力等维度评选杰出主播；“中国汽车金扳手奖20周年·匠人匠心奖” 则致力于发掘并表彰一线技术岗位中技艺精湛、坚守匠心的优秀人才。

所有奖项结果均融合用户、媒体与专家意见，具备高度权威性与公信力。

 

数智化创新驱动，广汽传祺打造全周期悦心体验

本次评选，广汽传祺凭服务持续创新，连续第七年荣膺金扳手奖“服务创新奖”，标志着其以数字化、智能化构建的服务新生态，再次获得行业与市场双重认可。

 

 

▲广汽传祺获“服务创新奖”

 

广汽传祺通过深化“直连直服直营”，让用户可APP直连厂家，并依托云端技术升级“智感服务”实现需求实时响应；践行“5秒响应、2小时解决、0差评”的“超级管家520”承诺；同时在全国设立30家标杆超级服务中心，推广“超快、超好、超安心”的高标准体验。此外，系统构建覆盖用户“购车-用车-换车”全过程的 9大核心用车场景，精细化管理交付、补能、维保、置换等每一触点；并积极探索 “产品+服务+生态”智能化订阅服务，推动汽车从交通工具向可订阅、可迭代的个性化移动生态空间延伸。未来，广汽传祺将继续以科技赋能，推动服务创新贯穿用户的每一段精彩车生活。

 

“人・车”双核导向，广汽本田多维创新延伸服务边界

合资品牌方面，广汽本田一举将“客户信赖奖”与“中国汽车金扳手奖20周年·卓越贡献奖”两项大奖收入囊中，这不仅是行业对品牌全生命周期服务能力的权威认可，更彰显了广汽本田在服务体系建设与用户运营中的扎实功底。

 

 

▲广汽本田获“客户信赖奖”与“卓越贡献奖”

 

一直以来，广汽本田以“人・车”双核为导向，推动服务从“服务一个人”向“服务一家人”升级。依托“5V客户精细化管理模型”和“安心智检”系统，精准响应客户需求；常态化开展“服务体验月”、“FUN Salon周末趣陪伴”等特色活动，提升服务温度与互动体验。同时，积极延伸服务网络，打造“宠粉日”IP，布局社区“乐享养车”中心，推出上门取送车服务，打破服务空间限制。在数字化传播领域，通过构建新媒体矩阵，创新用户沟通模式。继J.D. Power售后服务满意度（CSI）“五连冠”后，再获金扳手奖，充分彰显了行业与市场双重认可。未来，广汽本田将持续深化服务创新，以更智能、贴心、便捷的服务，用心守护每一份信赖。

 

敢担当筑口碑，广汽丰田技术自信铸用户安心

广汽丰田在本届评选中同样表现出色，一举斩获“客户满意度奖”及“中国汽车金扳手奖20周年·卓越贡献奖”双项大奖，彰显行业对其顶尖服务品质与长期深度贡献的权威认可。

 

 

▲广汽丰田获“客户满意度奖”与“卓越贡献奖”

 

广汽丰田始终将“客户至上”的理念落地为“敢担当”的承诺：通过“混合动力电池无忧计划”、“三电系统终身质保”及电动化时代的“三担责”承诺等一系列由厂家直接兜底的保障，将技术自信转化为用户安心。此外，还构建主动式服务生态，全国超600家网点提供“公路关爱”，创新“丰行无界远程服务车”“上门取送车”等服务，以厂家直销保养套餐实现价格透明；并通过“丰云行”APP实现服务全流程数字化，保障保养效率。未来，广汽丰田将持续守护950万车主出行，为用户提供更加优质的服务。

 

个人荣誉加持品牌实力，匠心与创新共筑服务标杆

在中国汽车金扳手奖的舞台上，不仅是企业实力备受瞩目，一线服务人才的卓越表现同样熠熠生辉。广汽集团旗下各品牌的优秀员工凭借专业的素养与真诚的服务，斩获多项个人荣誉。他们不仅是服务体系的践行者，更是品牌温度与用户信赖最直接的传递者。

广汽传祺卢光华、广汽本田练锡毅、广汽本田秦敏英、广汽丰田刘璐凭借出色的售后服务传播能力，分别获评“2025全国十佳金扳手售后服务主播”，他们以专业素养与创新表达，成为连接品牌与用户的温情纽带，助力服务理念精准触达用户心智。同时，广汽本田徐进、广汽丰田隋江涛凭借在售后服务领域的长期深耕、精湛的专业技能与对服务品质的极致追求，分别获评“中国汽车金扳手奖20周年·匠人匠心奖”。这些闪耀的个人奖项，与企业品牌获得的集体荣誉交相辉映，共同勾勒出广汽集团高品质售后服务体系图景。

 

▲2025全国十佳金扳手售后服务主播评选10位获奖主播

 

▲广汽传祺卢光华、广汽本田练锡毅、广汽本田秦敏英、广汽丰田刘璐分别获评2025全国十佳金扳手售后服务主播

 

▲“中国汽车金扳手奖20周年·匠人匠心奖”评选8位获奖技师

 

▲广汽本田徐进、广汽丰田隋江涛分别获评“中国汽车金扳手奖20周年·匠人匠心奖”

 

未来，广汽集团将继续以用户需求为根本、以创新为引擎，巩固服务优势，赋能品牌发展，引领中国汽车服务行业迈向更高标准、更优体验的新征程。